「お客様は神様ではない」—カスハラに立ち向かう鹿児島市のバス運転手

鹿児島市を中心にバス運転手へのカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化しています。多くのバス運転手が無理な要求や暴言にさらされ、その結果、事故リスクが高まり、運転手だけでなく乗客の安全にも悪影響が及ぶことが問題視されています。このような状況を背景に、鹿児島市のバス事業者は啓発活動を強化し、カスハラに対する理解を深めるための取り組みを進めています。

具体的には、南国交通鹿児島営業所がカスハラ対応の基本方針を設定し、車内に啓発ポスターを掲示しています。さらに、鹿児島市交通局では運転手がカスハラに遭遇した際のマニュアル作成を検討中です。運転手へのカスハラは、不適切な乗車態度の注意から暴行に至るケースや、車線変更に対する付きまといなど、さまざまな形で発生しています。

この問題に対して、運転手たちは「お客様は神様ではありません」というメッセージを発信し、乗客に対しても適切な行動を求めています。その一方で、乗務中に暖かい言葉を交わすなど、ポジティブな交流を大切にし、プロフェッショナルとしての誇りを持って業務に臨んでいます。

参照：Yahoo!ニュース

Xの反応

この前おじいさんがコンビニで怒鳴っていた。

パルス健太

ク〇みたいな客がいるもんだな。『ぶつかってでも進め』、『下手だから渋滞につかまる』、なぜこんな無理な要求をする乗客がいるのだろうか。運転手の方々はただでさえ高いプレッシャーの下で仕事をしているのに、こうしたカスハラが事故リスクをさらに高め、最終的には他の乗客にも危険が及ぶことになる。運転手も人間だから、彼らにも尊厳がある。乗客として最低限の礼儀と理解は守るべき。クレーマーをまともに相手するのは無理だから、その場で下ろしてもいいかもな。いつも安全運転ありがとうございます！

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パルス健太

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